Como miembro de la comunidad PUCP, cualquier estudiante, profesor(a) o personal administrativo puede presentar ante la Defensoría Universitaria (DU) una consulta o queja, las cuales cuentan con requisitos para ser consideradas como tal.
Las consultas o quejas se presentan a través de este Formulario de atención, el mismo que requiere de tu identificación. Recuerda, que reservaremos la confidencialidad de estas comunicaciones.
Para cualquier otro tipo de comunicación, tales como sugerencias, recomendaciones, entre otros, conoce aquí nuestros Canales de contacto.
Cuando se quiere conocer el alcance de los derechos o de las obligaciones de las diferentes unidades, servicios o funcionarios de la Universidad.
En este caso, la DU podrá informar y orientar al solicitante sobre las diferentes vías que considere oportunas para hacer valer sus derechos, sin perjuicio de que el interesado utilice las que considere pertinentes.
Ante casos de posible vulneración de derechos de un integrante de la comunidad universitaria sobre cualquier asunto de su interés.
Para este fin, se sugiere revisar los requisitos y en qué casos no es viable presentar una queja.
Se consideran derechos protegidos aquellos derechos individuales de estudiantes, profesores(as) y del personal administrativo, que están señalados en el Estatuto de la Universidad, los reglamentos de estas categorías, y los derivados de la Constitución Política, la ley y los tratados internacionales sobre derechos humanos.
Además del acceso directo en nuestro Portal, a través del formulario de atención, se puede realizar el contacto al correo electrónico de la DU (deu@pucp.edu.pe)
El Reglamento de la DU señala que no son viables las quejas en los siguientes casos:
Según el reglamento de la DU, la queja debe sustentarse y quien la presenta debe identificarse.
La queja ante la DU debe ser directa y personal, puede presentarse por escrito, de manera física, virtual o verbal, sin que se pueda exigir ningún otro requisito de presentación.
El propósito es lograr la mayor accesibilidad posible de quien desea presentar una queja.
La queja debería contener, de manera más específica, la identificación de la persona que realiza la queja, los hechos ocurridos, el derecho o los derechos vulnerados, los indicios y las pruebas. Para facilitar el envío de la misma, se puede ingresar al Formulario de atención.
El defensor universitario inicia la investigación; con ese fin, solicita información y, luego de concluir sus actuaciones, comunica a la persona interesada el resultado de su gestión.
El defensor universitario tiene el deber de informar a la persona interesada acerca de todas las gestiones realizadas y de mantener una comunicación fluida con quien solicitó la consulta o queja.
El defensor universitario tiene el deber de informar a la persona interesada acerca de todas las gestiones realizadas y de mantener una comunicación fluida con quien solicitó la consulta o queja.
Para el caso de estudiantes, corresponde al decano o decana de su correspondiente unidad académica conocer y resolver, en primera instancia, las faltas leves. El órgano competente para conocer y resolver en primera instancia las faltas graves y muy graves es el Tribunal de Honor.
Para el caso de docentes, el jefe del departamento académico pertinente y el Consejo de la facultad correspondiente serán las autoridades competentes para aplicar, en primera instancia, las sanciones.
Para el caso del personal administrativo, el Reglamento Interno de Trabajo dispone que es la persona a cargo de la jefatura de la unidad, o el superior jerárquico, quien impone la amonestación verbal. En el caso que se verifique la posible comisión de una falta que amerite una amonestación escrita, suspensión o despido, esa misma persona deberá comunicarlo, bajo responsabilidad, a la Dirección de Gestión del Talento Humano, para que esta evalúe, sancione y tramite la sanción correspondiente.
La Comisión Especial para la Intervención Frente al Hostigamiento Sexual es el órgano colegiado competente para recibir denuncias, investigar y sancionar en primera instancia el hostigamiento sexual.
No. La Defensoría Universitaria no tiene la facultad de aplicar sanciones disciplinarias.
